本报记者 刘国磊
“爷爷，这次听清了吗？”
“听清了，听清了，可清楚哩。哎呀，这跟耳朵旁边放了个大喇叭一样啊！”
在衡水市第四人民医院神经内一科病房，护士正在同80多岁的患者吴爷爷用听诊器交流。
田爷爷是医院的老患者了，这次因为轻微脑血栓住进了神经内科一病区。他常一个人在病房，因耳朵听不清，沟通起来很不方便。细心的护士长想到利用听诊器对鼓膜的震动，将声音放大传导到田爷爷的耳朵里的方法。
第一次利用听诊器对话，破解了沟通障碍这一难题，田爷爷觉得很有意思。“平时都是看医生的口型，猜他在说什么，其实经常猜不准。没想到听诊器不光能看病，还能听到医生说话，真是稀罕!”对于护士们的创意，田爷爷竖起大拇指啧啧称赞。
交流方式的小改变轻松拉近了医患距离。在衡水四院，类似采用这类护理小发明或者小改进来提升服务质量，把温情服务落到实处的例子还有很多。如神经内科病区张贴水果贴纸区分病房、肛肠科护士设计了睡袍式病号服便于患者换药，手术室发明了多功能肢体消毒架、俯卧位体位垫……
“虽然这些小发明看似不起眼，却为患者提供了更优质的护理服务，也承载着我们护理人的人文关怀和贴心服务，彰显了护理工作中的创新性与人文性。”护理部主任梁平不无感慨地说，“医院领导高标准严要求，提出了护理人要‘想在患者前一点，做在患者前一步’，这也让我们全院上下积极动起来！”
衡水四院护理队伍作为医院服务与管理的重要组成力量，其健康、持续、规范化的发展事关医院发展全局。在服务百姓健康、服从全局发展的战略指引下，护理部积极承继厚重的医院文化，在建立和完善有利于调动护士积极性、提升护理服务品质和护士职业生涯发展的管理基础上，持续深化优质护理、创新护理服务模式、改革临床护理模式、推动中医护理发展、加快发展老年医疗护理，提升基层护理服务能力、落实e6S管理等，快速提升了人民群众的幸福感和满意度。
特别是在注重护理学科专科建设的同时，鼓励护理人员在临床实践中不断探索和发展，善于想象，敢于尝试。启发护士在工作中用创新的思维积极主动寻找护理风险的多发环节，工作中多思考几个为什么、多问几个为什么，以最恰当、最完美的护理方法减轻病人痛苦、提高工作效率，以创新的理念带动和促进全院护理质量的持续改进。
护理部创新创效、提升服务质量的背后，是衡水四院为落实医药卫生体制改革思“破题”之策、寻“解题”之法、行“答题”之道的智慧考量。在我市高质量发展、构建优质营商环境、医疗事业改革成果更多惠及群众的晋级之路中，衡水四院有“敢想敢干”的拼劲、“敢闯敢试”的勇气、“敢作敢当”的魄力：医院持续深化“五大中心”建设、落实好京衡中医药协同发展“名片”工程3.0版、推广互联网医院使用率、建设老年友好医院等，集全院之智集思广益，实实在在让医疗成果惠及百姓。在全院推行“医保登记”“床旁结算”，“让数据多跑路，让患者少跑腿”，医院管理越来越规范、患者看病越来越方便。医院将健康管理关口前移，开展“防未病”提升年活动、聚焦人口战略发展研究呵护“一老一幼”、聚焦人民群众急难愁盼问题配合建设“城市15分钟、农村30分钟”医疗服务圈，让群众看病就医更方便、更舒心、更经济，真正把人民对美好生活的向往一步步变为美好现实。
小小听诊器，一头连着患者，一头连着医院，只有心中有情怀，医疗护理才会更有温度。今年，衡水四院将拿出四院人特有的执着和勇气，把握时代脉搏、对接人民群众健康需求，为患者提供身体、心理、社交等全方位护理，真正成为病人疾病的克治者、心理的依赖者、精神的寄托者、情感的交流者和健康的护卫者。同时，衡水四院将借助国家三级综合医院平台望向远处、抢在前边，在为人民群众提供全方位、全周期健康服务中发挥更大的作用！
